2021年度社会责任报告

浙江联运知慧科技有限公司

2022年6月

关于本报告

1 报告范围

本报告以浙江联运知慧科技有限公司为主体，披露了2021年度企业履行政治、经济、社会和生态责任方面的内容。

2 称谓说明

为表述方便，报告把“浙江联运知慧科技有限公司”简称为“联运知慧”、“公司”。

3 报告时间和频次

2021年1月1日至2021年12月31日，部分数据及内容超出上述范围。

本报告为年度报告。

4 报告发布形式

本报告以电子文档形式发布，其中电子文档可在http://www.zjlyzhkj.com/网站下载阅读。

目录

一、企业概况1

1、公司简介1

2、核心价值观和发展理念4

3、最高管理者的社会责任承诺5

4、社会责任战略6

5、利益相关方识别和沟通6

二、社会责任绩效7

1、社会责任履行情况7

2、股东权益保护7

3、员工权益保护8

4、债权人、供应商、顾客等利益相关方的权益保护12

5、环境保护和可持续发展13

6、道德行为14

7、公益支持15

三、  总结与展望17

一、企业概况

1、公司简介

浙江联运知慧科技有限公司座落于杭州市余杭经济开发区，是一家致力于城市公共事业综合运营管理系统的研发、应用、销售于一体的高新技术企业，是浙江联运环境工程股份有限公司的全资子公司。公司专注于为城市综合体信息化提供完善的软硬件解决方案，研发符合环境卫生行业发展要求的具有领先技术水准的软硬件系统产品。公司坚持致力于环境全产业链的打造，包括环境综合运用管理系统及硬件设备的研发、销售和运维服务。

公司成立以来，依托强大的科技实力及研发能力，开发出了一大批应用于环境运营及垃圾分类的科技产品和服务，包括智慧环卫云平台、智慧公路云平台、智慧市政云平台、智慧垃圾分类云平台等产品以及配套的硬件设备和服务。形成了一套以大数据云平台、智能运营终端、手持移动终端和人工操作“四位一体”的软硬件产品和系统性的环境项目运营解决方案。公司在智慧垃圾分类运营以及环境咨询规划、环卫服务、环卫设备销售、公路市政工程建设等多个方面取得了长足的发展。持续引领着智慧环卫发展新趋势，推动着行业标准的升级。公司结合多年的项目运营经验，首创智慧垃圾分类联运四化全服务4.0模式，简称“联运四化模式”，即“前端分类多样化、过程管理数据化、因地制宜减量化、收运处置资源化”，致力于为用户打造“全过程无忧式增值服务”的一种广域模式。同时，公司采用智慧环卫终端设备来解决新形势下的环卫问题，开创了传统环卫向智慧环卫转变的新局面。

在市场拓展中，始终遵循规范化、专业化和科技化等高标准的企业发展要求， 公司取得了“省级企业研究院”、“国家高新技术企业”、“浙江省科技型中小企业”、“浙江省省级高新技术企业研究开发中心”和“第六届杭州市最具成长型中小企业”、“守合同重信用企业”、“浙江省专精特新中小企业”称号。

图表1 公司总部厂区图

  通过不断努力，公司取得良好的经营业绩。同时也得到了政府与社会的肯定，近几年获得荣誉，如下：

图表2 公司产品种类及用途

公司致力于管理和创新工作，先后通过质量（ISO9001）、环境（ISO14001）、职业健康安全（ISO45001）认证。公司2020年导入卓越绩效管理模式。同时，公司建立了省级高新技术企业研究开发中心，通过引进业内优秀的人才，形成一支高素质的研发团队,并与浙江理工大学合作进行新产品新技术的研究，整体技术水平业内领先。

联运知慧于2020年导入“浙江制造”模式进行管理，结合质量、环境、职业健康安全、卓越绩效管理模式、质量诚信标准要求建立了综合型管理体系。

图表3 体系认证证书

2、核心价值观和发展理念

联运知慧纵观十余年的发展历程，形成了以“诚信、勤勉、感恩、创新”的核心价值观的企业文化。

优秀的思想源于优秀的文化，尊重人是联运知慧企业文化的精髓。做事踏实认真、待人宽容诚恳、追求博大精深、发展永无止境。我们将继续努力，不断追求一流品质和服务，营造热情开放、真诚协作、开拓进取的共赢氛围。

在董事长和总经理的带领下，逐步梳理、提炼、实践、提升企业文化，形成“知融环境 慧享生活”的企业使命和“成为国内领先的智慧环境产业综合服务商”的企业愿景。

图表4 企业文化理念体系

3、最高管理者的社会责任承诺

社会责任承诺书

我们承诺：

我们将不遗余力地履行对所有利益相关方的承诺，从产品研发、原料采购、生产制造，到能源资源利用和废弃物管理，始终致力于在产品全生命周期内践行可持续发展。

遵标守法：遵守国家及地方法律法规，国家、地方及行业的相关社会责任标准。

职业健康： 向员工工作与生活提供健康安全的环境，关爱员工，禁止童工、反歧视、反强迫劳动、惩罚员工，尊重所有员工自愿组织并加入工会以及进行集体谈判的权力，遵守工时要求，并努力为员工提供成长空间。组织职工进行体检，做好职业病防治工作。

安全环保：遵循安全第一的思想，构建安全管理体系；遵循绿色低碳的理念，防治或整治污染，节能减废，实行清洁生产审核，为社会提供安全环保的产品与服务。

自愿接受评估：我方自愿接受第三方社会责任评估活动，如果公司违反上述承诺，公司愿意依法采取纠正措施，并逐步完善体系，并传达于供应商及分包商，努力达到社会责任标准的要求。

                                          总经理：王  永

4、社会责任战略

为保证企业社会责任的有效落实，公司每年年底都根据公司年度经营情况，结合内外部环境的最新变化，评估战略规划进展情况，制定战略目标和规划，管理和协调公司的社会责任和可持续发展方面的工作，以此确保企业运营能够为社会、环境及利益相关方带来积极的影响，进而促进企业和整个社会的可持续发展。

5、利益相关方识别和沟通

利益相关方沟通是企业社会责任管理的重要部分。公司高层领导全方位、多角度地向员工、顾客、供应商、政府及社会组织进行双向沟通，促进企业文化不断繁荣和发展。我们通过多种渠道和方式，了解各方诉求和建议，履行各类责任。

图表5 多渠道与相关方沟通

二、社会责任绩效

1、社会责任履行情况

联运知慧在追求自身发展的同时更注重树立良好的社会形象，积极履行社会责任是公司义不容辞的责任和义务。在公共责任方面，不断创新，把绿色环保、节能降耗、安全生产作为重点进行持续改进，不断优化，取得了一次又一次阶段性的成果；在道德行为方面，公司“诚信、勤勉、感恩、创新”为核心价值观，与公司相关方建立良好的关系。联运知慧全面贯彻落实科学发展观，坚持在发展中兼顾经济效益与社会效益，在实践中为股东、员工、顾客、供方、合作伙伴和社会创造价值，促进经济、环境、社会的和谐可持续发展。

图表6 相关方利益的保护措施

2、股东权益保护

公司和组织治理完全按照上市公司的要求实施，成立董事会、监事会、股东会，实行董事会领导下的总经理负责制，并聘请独立董事、顾问、专家辅助重大决策。制定了《公司章程》、《股东会议事规则》、《董事会议事规则》等文件，将组织治理法定化。

公司按照《公司法》等法律法规要求，定期披露《财务报告》，保护股东及其他相关方利益；公司定期召开股东大会，会议向全体股东开放，公开披露企业生产经营相关财务信息。公司建立了投资者关系管理的长效机制，为广大股东提供沟通交流的平台，真正将股东权益保护落到实处。

3、员工权益保护

公司严格遵守《劳动合同法》，保障员工的合法权益。建立了包括薪酬体系、激励机制、社会保险、住房公积金、职工医疗补助基金在内的薪酬和福利制度，保护员工合法权益；建立了完善的劳动保护制度，根据岗位特征为员工配发工装及必要的劳动保护用品；根据区域特征、物价指数等实际情况为员工增加薪酬，并为员工提供良好的工作环境。

3.1、员工学习与发展

根据公司战略规划要求，为了更好的实现长短期战略目标和规划，根据绩效测量、绩效改进和技术变化的要求制定员工教育、培训计划，在分析各种需求与员工现有能力基础上，根据人力资源规划制定，“为每一个岗位的发展提供机会，为每一个员工的攀登创造条件”，我们本着“以德为先，以才为重，德才兼备，知人善用”的用人理念，将其作为建立完善培训管理体系的依据。

图表7 员工培训

3.2、员工权益与关爱

公司成立党委和工会，保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益。公司营造良好的工作环境和氛围，通过提供班车接送、食堂、毅行活动、演讲比赛等根据不同需求，提供个性化支持，提高全员参与的积极性和满意度。

图表8 员工活动图

建立了员工满意度管理制度，通过多种途径来识别影响员工满意的因素。针对不同的员工群体采用适当的方式，包括组织部门会议、职工代表会、新进员工座谈会、离职员工访谈，收集员工抱怨和投诉，开展专项调查等多种方式来识别影响员工满意的关键因素，最终确定影响整体员工满意的关键因素。

3.2、职业健康与安全

公司严格执行国家的《劳动法》、《安全生产法》、《职业病防治法》等劳动、安全生产法律法规，通过ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系认证，并有效运行，不断改善员工工作环境中的职业健康安全条件。

公司定期对生产车间进行危险源识别与职业病危害因素监测，并通过对危险源实行定置管理等方式开展针对性地改进。同时，公司还定期聘请安全卫生专业人士（包括安全、消防、急救和医疗等）负责安全卫生工作，安排定期检查及检测，评估公司活动的安全卫生状况，减少潜在的危险因素，预防意外事故。

图表9 关键工作场所的主要监测及预防控制措施

图表10 环境监测报告

图表11联运知慧消防、应急预案演习

4、债权人、供应商、顾客等利益相关方的权益保护

联运知慧始终尊重债权人、顾客、供方等利益相关者的合法权益，追求相互的平等地位，在经营活动中贯穿“诚信为本”的思想，与债权人、顾客、供方等有关利益相关方建立了良好的合作关系。

公司持续完善内部控制制度，有效发挥风险管理与内部控制评价机制作用，保障联运知慧经营管理合法合规、资产安全。公司保持良好的资信水平，严格按照与债权人签订的合同履行债务，按时支付利息、归还本金，及时通报与债权人权益相关的重大信息，维护与各债权人之间的良好合作关系。

4.1、供应商的权益保护

针对不同供应商特性，公司采用不同方式和供应商建立长期、稳定的合作关系。通过对供应商资源的优化整合、培育支持和技术合作等，与战略供应商结成战略合作伙伴关系。

通过多渠道保持与供应商和合作伙伴的沟通与互动，包括公司高层与战略供应商之间定期互动交流，建立市场供需、材料行情日常交流机制等。通过多种方式与供应商共享知识和技术，成立技术交流小组、深入合作共同开发新产品及定制材料、邀请供应商分享改进经验以及为供应商提供技术支持（如通过专家或工程师现场指导提供技术与管理支持、为供应商提供工具和技术援助、指导供应商实施改进项目等）。

4.2、顾客的权益保护

公司通过满意度调查、现场走访、客情维护、服务专线等方式建立快速响应机制与完善的服务体系；在大力做好先进技术的引进、消化、自主创新的同时，积极开展自主研发工作，提升技术多元化与产品的先进性。联运知慧以卓越的品质、高价格性能比的产品与服务，与顾客实现双赢。

公司通过多种渠道及方法了解和测量顾客满意和忠诚情况：1）电话访谈、邮件访问、问卷调查、走访顾客等；2)对顾客的来电、来函、来访所表达的满意或不满意信息进行收集总结；3)每年组织开展一次系统的顾客满意度问卷调查。

以这次抗疫行动为例，自疫情发生以来，联运知慧在中国城市环境卫生协会及中环协生活垃圾分类和减量专委会的指导下，积极开展各项工作抗击疫情，并在第一时间发起了爱心捐赠抗疫行动。自2020年2月10日，联运知慧共筹集9789个N95口罩、228407个一次性口罩、32343双医用外科手套、5198瓶84消毒水、2310个护目镜、1386瓶医用酒精、1155套防护服等价值1291758元的防护物资，无偿捐赠给各地环卫单位，保障各地环卫人的工作安全，另全国各地项目采购方便食品捐赠防疫一线人员。

4.3、知识产权的保护

公司已建立一套完整的知识产权管理体系，在知识产权管理方面，公司专门制定并完善《知识产权管理办法》等制度，开展各类培训以提升技术人员的专利意识，鼓励技术人员申报专利（尤其是发明专利），专利申请数量逐年提高。

同时，公司为应对不断变化的需求和发展趋势，公司定期评审现有的知识的收集和使用情况，确定并获取或收集更多必要的知识和知识更新。以确保公司新知识的应用。公司在进行知识产权引进时，审查知识产权的有效性和法律状态，并通过合同界定双方的权利和义务。

5、环境保护和可持续发展

公司设立环境运营和监督团队，设立及分解年度环境保护目标指标，定期对环保指标完成情况进行跟踪考核。同时紧跟国家及地方各级环保法律法规及标准，及时传达，要求各级团队严格执行环保规范要求，对不符合规范的设备设施进行升级改造或更换，打造行业内先进的合规绿色制造企业。根据标准、法律法规的控制要求，公司设立了高于标准要求与法律法规要求的内控指标，通过实施过程控制，确保完成情况良好，明显高于标准控制要求。

公司关于质量安全、环境保护、节能降耗、公共卫生等方面产生的影响所采取的具体措施。

图表12公共责任控制过程及方法

  在合法合规方面，我们严格按照国家和地方相关法律法规和行业标准实施安全管理，履行自己的职责，保持了质量、环境体系认证有效性，坚持体系化建设；开展安全标准化建设，实施标准化管理。 

6、道德行为

6.1、遵守诚信准则、构建信用体系

公司高层率先垂范“诚信共赢”的理念，积极倡导“诚信为本”和“诚信兴企”，恪守商业道德，遵守国家的法律法规。健全信用管理机制，从强化诚信文化建设入手，通过建立信用评估机制、建立信用档案，与供方与合作伙伴共同建立诚信共赢的合作模式；对员工进行道德、诚信意识以及法律培训，并与评先树优、技术比武等表彰活动相结合，引导员工遵守道德规范，提高自身道德素养。

6.2 道德行为监测体系的关键过程及绩效指标

公司道德行为的监测过程、测量方法和指标见下表。

图表13 公司道德行为的主要过程测量方法和指标

6.3道德行为方面的绩效结果

公司一直以来坚持诚信为本，依法经营，信守职业道德，树立了良好的商业信用和道德形象，获得顾客、供应商、政府、质监、工商、税务、银行等的广泛好评，赢得了社会各界高度认可。公司荣获守合同重信用企业、企业AAA级信用企业等称号。

图表14 道德行为相关结果

7、公益支持

       公司本身所处环保行业，为垃圾分类无害化、减量化、资源化做出社会贡献。通过举办垃圾分类宣传活动提升居民分类意识，公司高层领导非常重视企业承担的社会公益责任，以高度的社会责任感回报社会、服务社会，积极参与社会公益事业。公司领导确立了“发展动力事业，回报公众社会”的公益责任意识。公司为社会公益事业献上一份真情，较好的履行了企业的社会责任，获得社会的一致好评。

图表15联运知慧部分公益活动一览表

图表17联运知慧部分公益活动一览表

三、  总结与展望

       2021年，公司严格按照法律法规等有关规定，切实维护了股东、员工权益、在追求经济利益的同时，遵守社会公德、商业道德，提倡绿色环保，积极参与公益及慈善事业，对自身的社会责任义务付诸以行。

  2022年，是联运知慧做大做强、实现再次飞跃的重要之年。联运知慧将深入实践科学发展观，大力弘扬实干精神，立足新起点、增创新优势，扎实推进节能减排，着力提升经济效益，服务地方经济繁荣，保障更安全、更高效、更清洁、可持续的原料供应，关注员工需求，关注社会弱势群体，追求环境、经济、社会综合利益最大化，继续展现创和谐、可信赖、负责任的联运知慧良好形象。